如何做抖音小店的客服外包?外包流程有哪些
| 更新时间 2024-12-11 07:00:00 价格 请来电询价 联系电话 13650740690 联系手机 13650740690 联系人 陈技术员 立即询价 |
如何做抖音小店的客服外包?外包流程有哪些?
随着电商时代的到来,很多人选择开网店, 然而更多的人选择了当下比较流行的抖音店铺。由于抖音平台对客 服的要求比较高,部分商家想将客 服外包出去,但是抖音小店怎样才能把客 服外包出去呢,外包流程有哪些?跟着看文章吧。
一、 初步洽谈
首先双方需要为对方提供自己的公司信息,抖音店主需要向外包商提供对客 服人员数量多少,客 服需要具备的经验年限、网店经营商品类型、活动频率等相关资料。
二、 外包商拟定参考方案
客 服外包商在了解店主对客 服的需求以及条件后,针对商家的实际情况拟定出一份比较适合网店的服务方案,客 服外包公司的业务经理曾经提到过,方案里包括:为网店提供客 服的实际人数、服务模式、客 服在线服务时间、试用期间的定金多少、正式合作后的实际收费情况。通常情况下客 服外包商拟定的方案不同终合同,若是店主对参考方案有不同的见解和争议,可以提出来,双方进行进一步的洽谈。直到双方达成一致。
三、签订外包合同
这一步与上面的第二个步骤基本相同,商家拟定的参考方案通过后,双方签订合作合同。
四、移交客 服工作
外包合同的签订就证明合作生效,网店主需要2到3天的时间为外包客 服培训网店和产品的相关知识。在这里店主应该将商品的优劣势不隐瞒的培训给客 服,以免影响网店的转化率。接着网店就要将网店的客 服业务过渡给客 服人员,有的网店商品类目比较多,商品知识比较繁杂,这个时候不能急着全部放给客 服,应该选择分期分量移交。避免客 服一时消化不了这么多的知识,混淆商品。
五、正式合作
试用期间如果店主对外包客 服人员不满意,店主可以选择外包商更换客 服人员,也可以选择取消合作,这时候外包商会扣除这几天客 服的服务费用,将剩下的定金如数退回给店主;如果双方对试用期都比较满意,那么店家就要按照合同支付给外包商相应的服务费用。
不管是抖音外包客 服还是其他电商网店的外包客 服,外包的流程是一样的,不一样的是店主选择客 服模式的不同收费也会不同。
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